Expert(e) en sinistres principal(e)/ Senior Claims Adjuster - CNA (2024)

You have a clear vision of where your career can go. And we have the leadership to help you get there. At CNA, we strive to create a culture in which people know they matter and are part of something important, ensuring the abilities of all employees are used to their fullest potential.
Vous avez une vision précise de l'évolution de votre carrière, et nous avons le leadership nécessaire pour vous aider à la concrétiser. Chez CNA, nous nous efforçons de créer une culture au sein de laquelle chaque personne sait qu'elle compte et fait partie d'un ensemble important, et nous veillons à ce que les compétences de tous les membres du personnel soient pleinement exploitées.
Sous supervision technique, l'expert(e) en sinistres principal(e) enquête sur les sinistres liés à la responsabilité civile des entreprises, aux biens, à la responsabilité civile automobile, et gère les réclamations s'y rapportant. Le ou la titulaire du poste travaille dans les limites de l'autorité qui lui est conférée sur des dossiers de grande complexité technique et fait preuve de coordination, utilise les politiques et lignes directrices, examine les garanties, détermine la responsabilité et l'indemnisation, protège les renseignements, procède à l'évaluation des dommages matériels, négocie et règle les sinistres.
Under technical direction, investigates and maintains Commercial General Liability, Property and Auto Liability claims. Works within specific limits of authority on assignments of significant technical complexity and coordination. Utilizing claims policies and guidelines, reviews coverages, determines liability and compensability, secures information, arranges property damage appraisals, and negotiates and settles claims.
JOB DESCRIPTION:
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Établir les provisions et autoriser les paiements dans les limites de l'autorité conférée, traiter efficacement les sinistres de la manière la plus rentable possible et veiller à ce que les paiements soient effectués dans les délais impartis.
• Coordonner et ajuster les enquêtes de complexité moyenne à intermédiaire sur les sinistres liés à la responsabilité civile des entreprises et aux biens, en communiquant avec les titulaires de polices d'assurance et les fournisseurs externes. Une expérience en responsabilité civile automobile est un atout.
• Analyser les garanties.
• Assigner des experts en sinistres indépendants ainsi que des avocats et traiter les contentieux (stratégie en matière de litiges) conformément aux lignes directrices établies.
• Contribuer à la rentabilité grâce à la mise en œuvre efficace des meilleures pratiques en matière de gestion des sinistres afin de réduire le coût des pertes et les frais de sinistres.
• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des partenaires commerciaux internes et externes de CNA afin de partager les connaissances et développements en matière de sinistres.
• S'assurer que les rapports appropriés sont produits en temps voulu et envoyés aux services de direction appropriés.
• Formuler des recommandations sur les processus et politiques en matière de sinistres afin d'améliorer le service des sinistres.
• Réagir au changement de manière productive et gérer d'autres tâches et projets essentiels qui lui sont confiés.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Setting reserves and authorizing payments within scope of authority, effectively settling claims in the most cost-effective manner, and ensuring timely issuance of payments.
• Coordinating and adjusting investigations of Commercial General Liability and Property claims of a moderate to intermediate complexity through communication with policy holders and external vendors. Experience with auto liability would be an asset.
• Assigning independent adjusters, lawyers and directing litigation (strategy) in accordance with established guidelines.
• Analysis of coverage.
• Contributing to profitability by effective implementation of claim handling best practices to direct loss cost and claim expenses.
• Working closely with all levels of CNA's internal and external business partners to share knowledge and developments on claims.
• Ensuring proper reporting are completed in a timely manner and sent to the appropriate Head Office departments.
• Making recommendations on claim policy and processes to further enhance the claims department.
• Reacting to change productively and handling other essential tasks and projects as assigned.

COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES:

• Perspicacité en matière de gestion technique et commerciale, compétences en matière d'enquêtes et de règlement de sinistres, connaissances des pratiques, procédures et principes relatifs à l'assurance et aux sinistres.
• Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, capacité à définir les priorités et à gérer plusieurs projets et équipes.
• Solides connaissances des tendances et des défis du secteur, ainsi que des lois et des règlements du Québec. Une expérience en sinistres dans les provinces de common law est un atout.
• Capacité à résoudre les problèmes dans l'urgence, à gérer et à utiliser toutes les ressources accessibles afin de prendre des décisions éclairées et d'obtenir des résultats supérieurs en matière de sinistres.
• Capacité à gérer efficacement les problèmes opérationnels complexes et à prendre des niveaux de risque appropriés.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'écrit et à l'oral dans les deux langues officielles.
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique, à travailler sous pression et à traiter d'importants volumes de travail.
• Aptitude à travailler au sein d'un environnement sans papier et basé sur les technologies.
• Connaissance de la suite Microsoft Office et d'autres logiciels liés au domaine de l'assurance.

SKILLS, KNOWLEDGE & ABILITIES:

• Technical and business management acumen, investigation and claims resolution skills, knowledge of insurance and claims principles, practices, and procedures.
• Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to prioritize and manage multiple projects and teams.
• Strong knowledge of industry trends, challenges, Quebec laws and regulations. Experience with claims in common-law provinces an asset.
• Ability to solve issues with a sense of urgency; utilize and manage all available resources to make informed decisions and achieve superior total claim outcome.
• Ability to effectively manage through challenging business problems and take appropriate levels of risk.
• Customer service focused.
• Excellent written and verbal communication skills in both official languages preferred.
• Ability to work both independently and within a team environment.
• Ability to multi-task in a fast-paced environment, work under pressure and handle high volumes of work.
• Comfortable working in a paperless and technologically based environment.
• Knowledge of Microsoft Office Suite and other business-related software.

FORMATION ET EXPÉRIENCE:

• Certificat en expertise en règlement de sinistres de l'Autorité des marchés financiers dans la catégorie assurance de dommages des entreprises (être un membre en règle est impératif).
• Diplôme universitaire ou collégial, ou expérience équivalente.
• Minimum de cinq ans d'expérience en règlement de sinistres dans le domaine de l'assurance de dommages des entreprises et résultats antérieurs éprouvés.
• Titre de professionnel d'assurance agréé (PAA) ou en voie de l'obtenir.

EDUCATION & EXPERIENCE:

• Claims Adjustment Certificate from the "Autorité des Marchers Financiers" in commercial-lines damage insurance sector class (must be a member in good standing).
• University or College degree and/or equivalent business experience.
• Typically, a minimum of five (5) years claims adjustment experience in commercial property/casualty claims with a proven track record of results.
• CIP or working towards completion of same.

CNA prône l'égalité des chances pour tous les membres de son personnel ainsi que pour l'ensemble des candidats. La politique de l'entreprise consiste à offrir à chaque employé et à chaque candidat des chances égales d'emploi sur la base des qualifications requises pour un poste et en fonction de la capacité à effectuer le travail. Si vous avez besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche ou au moment de l'embauche, veuillez en informer les Ressources humaines. Si un candidat sélectionné demande des accommodements au cours du processus de recrutement, CNA entrera en contact avec lui afin de lui fournir ceux adaptés à ses besoins en matière d'accessibilité.
At CNA, we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources. If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, CNA will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant's accessibility needs.